Termos de Uso

TERMOS DE USO PARA A CONTRATAÇÃO DOS SERVIÇOS DE APLICAÇÃO DE VACINAS CLIVAN

A empresa CLINICA CLIVAN DE PRESTACAO DE SERVICOS DE SAUDE LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob n° 01.679.975/0001-50, doravante denominada “Clivan Vacinas”, convida você a ser “Usuário” do nosso site: www.pacotes.clivanvacinas.com.br , e a participar como “Cliente” ou “Paciente” para a contratação dos nossos serviços de vacinação, mediante a adesão ao presente “TERMOS DE USO PARA A CONTRATAÇÃO DOS SERVIÇOS DE APLICAÇÃO DE VACINAS CLIVAN”,  também denominado “Contrato”. Este documento será aplicado aos usuários que navegarem ou se cadastrarem em nosso site, bem como aos “Pacientes” que contratarem quaisquer dos nossos serviços de vacinação.

1. Da utilização do site e contratação da Clivan Vacinas

A contratação dos serviços da Clivan Vacinas poderá ser realizada por pessoas físicas maiores de 18 anos em seu favor ou em favor de familiares ou terceiros, observando as disposições de elegibilidade aplicáveis, conforme indicação do fabricante da vacina, bem como as condições deste contrato.

O Usuário que se cadastrar no site www.pacotes.clivanvacinas.com.br utilizando dados de terceiros poderá incorrer em prática de crimes e poderá ser penalizado de acordo com a legislação vigente.

Ao navegar pelo site www.pacotes.clivanvacinas.com.br , você Usuário/Cliente declara ter lido, compreendido e aceito a descrição deste termo e demais políticas, alertas e avisos que possam aparecer vinculados a assuntos tratados em nosso site.

2. Definições

Os termos listados abaixo terão os seguintes significados quando empregados:

1. Clivan Vacinas: Empresa de saúde contratada para a execução dos serviços de aplicação de vacinas;

2. Vacina: são substâncias constituídas por agentes patogênicos (vírus ou bactérias), vivos ou mortos, ou seus derivados. Elas estimulam o sistema imune a produzir anticorpos (proteínas que atuam na defesa do organismo), os quais atuam contra os agentes patogênicos causadores de infecções;

3. Usuários: todas as pessoas que acessam e se cadastram no site www.pacotes.clivanvacinas.com.br ;

4. Clientes/Pacientes: todos as pessoas que contratarem os serviços de vacinação disponíveis em nosso site; para si ou para pessoas sob sua responsabilidade (filhos?)

5. Conta de acesso/minha conta: credencial digital formada pela combinação de usuário e senha, de cada indivíduo que se cadastra no site, que dá acesso e permissão para entrar em sua área restrita, possibilitando a realização de contratação dos serviços de vacinação;

6. Colaboradores/Prestadores de serviços: Parceiros e colaboradores da Clivan, selecionados e devidamente habilitados e com inscrição ativa no respectivo conselho profissional, que procederá com a aplicação da vacina contratada;

3. Sobre a Clivan Vacinas

A Clivan Vacinas é uma empresa autorizada para a prestação de serviços de saúde no segmento de aplicação de vacinas, com atendimento em unidades próprias, conforme divulgado em nosso site, bem como por intermédio de atendimento domiciliar.

A Clivan Vacinas é uma empresa de saúde que exerce atividade privada de vacinação, de caráter não essencial e complementar, nos termos do Art. 199 da Constituição Federal.

A Clivan Vacinas exerce uma atividade regulamentada pela ANVISA – Agência Nacional de Vigilância Sanitária e outros entes estatais, e observa todas as normas regulamentares, de segurança e sanitárias aplicáveis para sua atividade, além de atuar em sintonia com o Calendário do Programa Nacional de Imunização, bem como da Sociedade Brasileira de Imunizações.

4. Condições gerais sobre os nossos serviços

Nosso website www.pacotes.clivanvacinas.com.br, proporciona a comodidade de adquirir os serviços de aplicação de vacinas e para sua utilização, solicitamos previamente o preenchimento de seu endereço e outras informações.

Caso o endereço esteja dentro das áreas de atendimento, você terá acesso à contratação da aplicação das Vacinas, mediante prévio agendamento, nos termos deste contrato.

Dependendo do endereço de vacinação, o serviço domiciliar poderá ter uma taxa adicional para cobrir o custo de deslocamento, conforme divulgado em nosso site, com limite atual de deslocamento para a cidade de São Paulo – SP.

O website funciona como uma loja online. Para saber os valores das vacinas e demais produtos é só navegar pelo site e encontrar os itens desejados, observando o item 5 abaixo.

Na página de cada produto você encontrará sua descrição, preço e outras informações. Poderão ser disponibilizados anúncios de Vacinas individuais ou pacotes de Vacinas. Nos preços das vacinas e pacotes estão incluídas a substância de Vacina com o respectivo serviço de imunização (aplicação), conforme disposto no anúncio contratado.

O Usuário concorda que a contratação de Vacinas fora do “Calendário do Programa Nacional de Imunizações” somente será permitida mediante a apresentação de prescrição médica e ou avaliação da diretoria técnica médica da Clivan Vacinas.

Os serviços de atendimento domiciliar oferecidos em nosso site será prestado por agentes de saúde de elevado rigor técnico, que além de manter todos os seus procedimentos em conformidade com as normas do Ministério da Saúde e da Organização Mundial da Saúde (OMS), oferecem um serviço seguro respeitando a portaria Nº 778/2017-SMS.G      

O Usuário poderá contratar a aplicação para terceiros, mas proceder com um agendamento para cada paciente, observando as condições deste contrato.

OBSERVAÇÃO IMPORTANTE: Em caso de eventuais reações alérgicas, ainda que tais ocorrências sejam raras, o Paciente deverá comunicar à Clivan Vacinas no e-mail [email protected] ou cel: 11-992222840 em cumprimento à legislação de regência. Em caso de contratação de vacina por indicação de médico particular, o Usuário deverá contatar imediatamente o profissional que lhe prescrevera tal vacina.

5. Orientações de contratação

- Contratação dos serviços de vacinação

Para contratar os serviços de vacinação disponibilizados pela Clivan Vacinas, o Usuário deve seguir as seguintes instruções:

1. Basta o Usuário selecionar quaisquer dos serviços de vacinação divulgados no site www.pacotes.clivanvacinas.com.br . Na página de cada anúncio você encontrará a descrição, preço e outras informações sobre o serviço contratado. Nos preços das Vacinas e/ou pacotes estão incluídas a Vacina(substância) e o respectivo serviço de imunização (aplicação).

2. Após, o Usuário deve entrar com o seu e-mail e senha. Caso não seja cadastrado, cadastre-se rapidamente e de forma gratuita clicando no link de Cadastro (suas informações estão protegidas, conforme descrito neste Contrato);

3. Caso tenha recebido um cupom de desconto, o Usuário deve digitar o código no campo "Cupom de Desconto" antes de finalizar a contratação.

4. O Usuário/Paciente deve também selecionar as opções e informações exigidas para a contratação do serviço, inclusive a unidade de atendimento ou o atendimento domiciliar, caso disponível. A Clivan Vacinas se reserva no direito de restringir as localidades de atendimento, conforme o endereço indicado pelo Paciente. A depender do endereço de vacinação, o serviço de vacinação domiciliar poderá ter uma taxa adicional para cobrir o custo de deslocamento.

5. Agora basta escolher a forma de pagamento.

6. Após a aprovação e confirmação do pagamento do serviço escolhido, o Usuário/Paciente poderá utilizar os serviços nas especificações escolhidas em nosso site, conforme as limitações contidas no anúncio. Um e-mail com as especificações e a confirmação da contratação será encaminhado ao e-mail cadastrado pelo Paciente.

6. Política de Privacidade e segurança

6.1 Coleta e tratamento de informações

A Clivan Vacinas utiliza um dos melhores e mais seguros sistemas de pagamento do mercado.

Fique tranquilo(a), pois todos os dados cadastrais de nossos Usuários/Pacientes são guardados em sigilo e utilizados exclusivamente pela Clivan Vacinas para o atendimento do pedido, não sendo divulgados para terceiros ou para outras finalidades que não estejam expressamente indicadas neste instrumento.

Informamos que coletaremos dados como nome, data nascimento, RG, CPF, e-mail de contato, endereço completo e telefone de contato, que serão obrigatórios para a conclusão do processo de contratação, bem como a indicação do nome e data de nascimento de menor (criança) para inclusão no sistema

O Usuário também poderá, espontaneamente, se cadastrar em nosso site para o recebimento de informações, notícias e novidades sobre a Clivan Vacinas, oferecendo dados como nome, e-mail de contato e telefone de contato, cujos dados serão utilizados com esta finalidade exclusiva.

Você, Usuário/Paciente garante e responde pela veracidade, exatidão, vigência, autenticidade dos dados pessoais, se comprometendo a mantê-los devidamente atualizados. Essas informações serão armazenadas pela Clivan Vacinas com o objetivo de agilizar/otimizar a experiência de compras.

Informamos também que coletamos dados pessoais identificáveis a partir da navegação do Usuário/Paciente no site www.pacotes.clivanvacinas.com.br

– logs

– cookies, por meio da ferramenta Google Analytics, que coleta de forma anônima e para fins analíticos, os seguintes dados:

a) idioma;

b) país e cidade;

c) navegador, sistema operacional e provedor de serviços;

d) resolução de tela, tipo de dispositivo (desktop ou celular), modelo do aparelho de celular;

e) páginas que o usuário navega dentro do site, se está no site naquele momento, forma como o usuário acessou o site (se foi via buscador ou direto pela URL do site), termo de pesquisa que utilizou no site, tempo na página do site.

O Usuário/Paciente poderá saber mais detalhes sobre o Google Analytics em “Como o Google utiliza os dados quando o usuário usa sites ou aplicativos dos nossos parceiros“, localizado em <google.com/intl/pt-BR/policies/privacy/partners/>.???

Qualquer uso feito pela Google dos dados do Usuário coletados por meio dessas ferramentas serão de responsabilidade única e exclusiva da Google, isentando completamentea Clivan Vacinas de qualquer responsabilidade decorrente.

Caso o Usuário/Paciente não concorde com a coleta de dados pelo Google Analytics poderá desativá-lo por meio do Add-on do seu navegador, disponível no link <https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=pt-BR>.

A Clivan Vacinas poderá utilizar alguns dos dados cadastrais acima para o envio de informações por e-mail, tais como ofertas, anúncios e etapas da compra. Jamais enviaremos e-mails com anexos executáveis (extensões: .exe, .com, .scr, .bat, .zip, .rar, .clp e etc.), links para downloads ou solicitando confirmação de dados. Todos os links enviados por e-mail são direcionados ao nosso próprio site.

Podemos utilizar os dados que foram coletados e os registros das atividades no site www.pacotes.clivanvacinas.com.br  para as seguintes finalidades:

• envio de informações sobre serviços;

• análise estatística de resultados;

• promoção dos serviços ofertados;

• aperfeiçoamento dos serviços no site;

• melhora do conteúdo informado;

• defesa dos interesses em processos administrativos e judiciais;

• cumprimento de ordem judicial ou requerimento administrativo.

O consentimento referente à coleta de dados fornecido pelo Usuário/Paciente é coletado de forma livre, expressa, individual, clara, específica e legítima.

Caso o Usuário/Paciente não conceda seu consentimento, o cadastro e a aquisição do cartão de benefício online não serão possíveis.

O Usuário/Paciente poderá realizar o gerenciamento de permissões no tocante à utilização de seus dados, por meio de solicitação para o e-mail [email protected], quando será analisada a solicitação.

Os dados coletados e as atividades registradas também poderão ser compartilhados com autoridades judiciais, administrativas ou governamentais competentes, sempre que houver requerimento, requisição ou ordem judicial.

A base de dados formada por meio da coleta de dados no Site é de nossa propriedade e responsabilidade, sendo que seu uso, acesso e compartilhamento, quando necessários, serão realizados dentro dos limites e propósitos dos nossos negócios, podendo, neste sentido, serem disponibilizados para consulta e cedidos a fornecedores e autoridades, desde que obedecido ao disposto na presente Política de Privacidade.

Internamente, os dados de nossos Usuários são acessados somente por profissionais devidamente autorizados, respeitando os princípios de proporcionalidade, necessidade e relevância para os nossos objetivos, além do compromisso de confidencialidade e preservação da privacidade nos termos desta Política de Privacidade.

6.2 Armazenamento de dados e registros

Os dados e os registros de atividades coletados serão armazenados em ambiente seguro e controlado, pelo prazo mínimo de 6 (seis) meses, nos termos do Marco Civil da Internet, observado o estado da técnica disponível. Todavia, considerando que nenhum sistema de segurança é infalível, nos eximimos de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de falhas, vírus ou invasões do nosso banco de dados, salvo nos casos em que tiver dolo ou culpa.

Os dados poderão ser excluídos antes desse prazo, caso haja solicitação do Usuário.

No entanto, por motivo de lei e/ou determinação judicial os dados podem ser mantidos por período superior, findo o qual, serão excluídos com uso de métodos de descarte seguro.

Os dados coletados são armazenados em servidores próprios ou controlados pela Clivan Vacinas, localizados no Brasil, bem como na nuvem, o que pode ensejar, nessa situação, a transferência ou processamento dos dados fora do Brasil, em países terceiros.

6.3 Exibição, retificação e exclusão de dados

O usuário poderá solicitar a exibição ou retificação de seus dados pessoais, por meio do e-mail [email protected].

Pela mesma ferramenta de atendimento o usuário pode: (i) requerer a limitação do uso de seus dados pessoais; (ii) manifestar sua oposição ao uso de seus dados pessoais, ou (iii) solicitar a exclusão de seus dados pessoais coletados e registrados pela Clivan Vacinas.

Caso o Usuário/Paciente retire seu consentimento para finalidades fundamentais ao regular funcionamento do site www.pacotes.clivanvacinas.com.br, os serviços e funcionalidades do site poderão ficar indisponíveis para o mesmo.

Podemos, para fins de auditoria, segurança, controle de fraudes e preservação de direitos, permanecer com o histórico de registro dos dados de nossos Usuários/Pacientes por prazo maior nas hipóteses que a lei ou norma regulatória assim estabelecer ou para preservação de direitos. Contudo, temos a faculdade de excluí-los definitivamente segundo nossa conveniência em prazo menor, ou conforme solicitação da empresa contratante dos serviços da Clivan Vacinas.

7. Direitos autorais e propriedade intelectual

O uso comercial da expressão Clivan Vacinas como marca, nome empresarial ou nome de domínio, bem como os conteúdos das telas do site: www.pacotes.clivanvacinas.com.br , assim como os programas, bancos de dados, redes, arquivos que permitem que o Usuário/Paciente acesse e use através de sua conta são de propriedade ou licenciados para a Clivan Vacinas e estão protegidos pelas leis e tratados internacionais de direito autoral, marcas, patentes, modelos e desenhos industriais, sendo vedado o uso pelo Usuário/Paciente, salvo mediante prévia autorização por escrito.

Acessando a página www.pacotes.clivanvacinas.com.br , o Usuário/Paciente está ciente e respeitará todos os direitos de propriedade intelectual e os decorrentes da proteção de marcas registradas da mesma, bem como de todos os direitos referentes a terceiros que porventura estejam, ou estiveram, de alguma forma, disponíveis no site.

O acesso ao site não concede ao Usuário/Paciente qualquer direito de uso dos nomes, títulos, palavras, frases, marcas, patentes, obras literárias, artísticas, lítero-musicais, imagens, vídeos, símbolos, entre outras, que nele estejam, ou estiveram, disponíveis.

A reprodução dos conteúdos descritos acima está proibida, salvo mediante prévia autorização por escrito da Clivan Vacinas, que não poderá ser transferido para terceiros.

São proibidas a reprodução, distribuição, adaptação, modificação, utilização, edição, disponibilização em qualquer meio de comunicação, etc., total ou parcial, dos dados disponibilizados no site www.pacotes.clivanvacinas.com.br , assumindo o Usuário/Paciente toda e qualquer responsabilidade pela utilização indevida das informações, tanto de caráter civil quanto criminal.

As fotos e imagens utilizadas no site www.pacotes.clivanvacinas.com.br , são meramente ilustrativas, portanto, poderá não refletir seu conteúdo original.

8. Responsabilidades

Este documento detalha as medidas adotadas para a segurança da informação.

O Usuário/Paciente assume todos os ônus e responsabilidade dos atos que porventura vier a praticar no site www.pacotes.clivanvacinas.com.br  e dos terceiros que utilizarem seu nome, através do acesso de sua conta, indenizando a Clivan Vacinas e seus terceiros por quaisquer prejuízos e danos que causar em decorrência de suas ações ou omissões que violem as disposições contidas na legislação vigente ou nos Termos de Uso deste site.

A Clivan Vacinas não se responsabiliza por quaisquer prejuízos, a qualquer título, que possam resultar de decisões do Usuário/Paciente baseadas nas opiniões e recomendações contidas em conteúdos exibidos pelo site.

9. Exclusão de garantias e de responsabilidade

A Clivan Vacinas sempre se empenhará para que seu site, ofereça a melhor experiência de navegação e compra a seus Usuários, contudo podem ocorrer falhas ou contratempos alheios a nossa vontade, como falha técnica, indisponibilidade temporária do site, interrupção e etc. Quando programado e possível avisaremos previamente tais situações.

A Clivan Vacinas está dispensada desde já de qualquer responsabilidade pelos danos e prejuízos de toda natureza que possam decorrer da falta de disponibilidade ou de continuidade do funcionamento do site www.pacotes.clivanvacinas.com.br .

A Clivan Vacinas adverte que o Usuário/Paciente deverá observar atentamente as condições e especificações dos serviços ofertados antes de agendar a execução dos serviços, caso contrário, a Clivan Vacinas não se se compromete a realizar quaisquer devoluções por desconhecimento do Paciente das informações regularmente prestadas pela Clivan Vacinas.

A Clivan Vacinas é o único responsável pela escolha de seus colaboradores, bem como pelos serviços disponibilizados, reservando-se no direito de alterá-los ou cancelá-los, a qualquer momento, sem necessidade de qualquer anuência ou comunicação para os Usuários/Pacientes.

Não nos responsabilizaremos por conteúdos publicitários que não tenham sido disparados pela Clivan Vacinas.

Em homenagem ao princípio da boa-fé, a Clivan Vacinas se reserva no direito de cancelar ofertas ou vendas realizadas com erros cadastrais, bem como características e precificação do serviço.

A responsabilidade da Clivan Vacinas se limita ao fornecimento e aplicação de produtos originais dos respectivos fabricantes, nos termos da legislação de regência, devendo a reclamação sobre a eficácia das substâncias ser destinada aos respectivos fabricantes dos produtos.

A Clivan Vacinas não se responsabiliza ainda por qualquer caso em que ocorra erro sistêmico que alterem dados ou informações referentes aos serviços, inclusive preços informados no site. Se ocorrer, informaremos o Usuário/Paciente sobre o cancelamento da operação e devolveremos os valores pagos, caso haja.

O Usuário/Paciente deverá ler atentamente o regulamento das ofertas e campanhas, se houver, antes de efetuar a compra. Em caso de dúvidas poderá contatar nossos canais de atendimento.

Os descontos oferecidos não serão cumulativos, ou seja, se houver mais de uma promoção ou campanha o Usuário/Paciente deverá optar por aquela que melhor lhe atender, isentando a Clivan Vacinas de qualquer responsabilidade nesse sentido.

Ofertas e campanhas poderão ser retiradas do site, a qualquer tempo, a critério da Clivan Vacinas.

A responsabilidade pela aprovação da compra é da administradora de meios de pagamento, em caso de não aprovação o questionamento deverá ser direcionado diretamente a operadora, pois a Clivan Vacinas não se responsabiliza pela liberação da compra nem tem acesso aos motivos da reprovação.

A Clivan Vacinas disponibilizará o acesso ao site www.pacotes.clivanvacinas.com.br  e de nenhuma forma se responsabilizará por qualquer dano, prejuízo ou perda no equipamento do Usuário/Paciente causado por falhas no sistema, no servidor ou na conexão decorrentes de condutas de terceiros, incluindo ações de softwares maliciosos como vírus e etc., mesmo que danifiquem o equipamento ou conexão do Usuário em decorrência da navegação no site, incluindo a transferência de dados ou qualquer tipo de arquivo.

10. Garantia de qualidade

Todos os serviços são realizados por colaboradores selecionados com a qualidade garantida de utilização da técnica adequada e compatível com a finalidade dos serviços contratados.

Em relação às Vacinas(substâncias), a Clivan Vacinas assegura a procedência, autenticidade, data de validade e respectivo registro na ANVISA, através do fornecimento de marcas devidamente autorizadas à comercialização de Vacinas no Brasil.

Esta garantia contratual é dada a todos os serviços relativamente a quaisquer vícios de qualidade e disparidade nas especificações prevista na oferta dos serviços.

Para invocar a garantia, o Usuário/Paciente deverá encaminhar reclamação pela plataforma, o que será tratado pela Clivan Vacinas e dado uma solução para a questão, nas condições deste contrato.

A garantia não abrangerá, sendo, pois, ônus do Usuário/Paciente:

1. Culpa exclusiva do Usuário/Paciente ou inexistência de defeito;

2. Culpa exclusiva do Fabricante, devendo o Paciente buscar ressarcimento de eventuais prejuízos diretamente do mesmo, caso sejam constatados erros de fabricação;

3. Problemas e impossibilidade de execução do serviço ou utilização da vacina(substância), em consequência de sua utilização para finalidades diversas das especificadas pela Clivan Vacinas, ou incompatíveis com a destinação e características do produto utilizado.

11. Condições de desistência e reclamações

11.1 Atenção às especificações do pedido

Ao realizar a compra, o Usuário/Paciente deverá observar com atenção a descrição e especificações do serviço.

11.2 Situações de desistência e reclamações

Em razão da natureza de serviço e consumo imediato da contratação, somente serão autorizadas devoluções de créditos nas hipóteses previstas neste item.

a) Desistência antes da execução da vacinação:

- Em caso de desistência do serviço antes da aplicação da vacina, a(o) Usuário/Paciente deverá comunicar a questão de imediato, mediante envio de e-mail para [email protected]. O Cliente sempre receberá uma confirmação para o cancelamento do agendamento do serviço. Não serão admitidos pedidos de desistência após a execução dos serviços de aplicação de vacinas.

b) Reclamações após a aplicação das vacinas

- Em caso de reações adversas, ausência do efeito esperado e outras reclamações, o Cliente/Paciente deverá encaminhar um e-mail para [email protected], cujo teor será analisado pela equipe da Clivan Vacinas e dar o tratamento necessário, conforme a ocorrência.

11.3 Condições financeiras em desistências

Em caso de desistência do agendamento, o não comparecimento ou a impossibilidade da aplicação das Vacinas, a Clivan Vacinas autorizará a remarcação da aplicação ou realizará o acerto financeiro, através de vale-créditos, que consiste em um código fornecido pela Clivan Vacinas que servirá como crédito a ser utilizado em serviços anunciados no site da Clivan Vacinas, ou ainda, em caso de desistência definitiva, caso seja do interesse do Cliente/Beneficiário, a Clivan Vacinas procederá com a devolução de valores, via crédito na fatura do cartão de crédito, ou mediante depósito bancário.

A partir da terceira situação de desistência, a Clivan Vacinas poderá solicitar esclarecimentos ao Paciente acerca do ocorrido, e poderá, a seu critério, entender abusivas as desistências sucessivas, e se negar à execução dos serviços, procedendo com a restituição de créditos pendentes em favor do Paciente, ou ainda suspender o cadastro do Paciente por prazo indeterminado.

12. Prazos

Ao realizar a compra através da Clivan Vacinas, você Cliente poderá acompanhar o “status” de seu pedido acessando via plataforma: www.pacotes.clivanvacinas.com.br , sua área restrita, informando seu login e senha. Além do atendimento online, a Clivan Vacinas realizará o atendimento pelo telefone informado no Site em horário comercial, das 09:00 às 18:00.

Em geral, os pedidos são processados em até 02 (duas) horas da realização do pedido, embora em caso de pagamento por boleto ou depósito em conta-corrente, o banco leva até dois dias úteis para a confirmação do pagamento.

12.1 Prazos de disponibilização dos serviços

Durante o processo de compra, o Cliente/Paciente procederá com a contratação em nosso site, devendo os critérios de aplicação e agendamento observarem o que segue:

1. Aplicação em crianças: Em geral, o que determina a data de aplicação é o calendário oficial, o tipo de vacina ou dosagem, além da idade da criança;

2. Doses individuais à domicílio: O processo de agendamento está descrito no pedido de serviço, conforme a disponibilidade de horários da Clivan Vacinas e do Paciente;

3. Doses individuais na clínica: Após a confirmação da contratação do serviço em nosso site, o paciente poderá agendar um horário de atendimento ou se  dirigir diretamente a uma das unidades presenciais, o qual será atendido conforme a disponibilidade de atendimento, durante o regular horário de funcionamento.

Em regra, o agendamento deverá ocorrer no momento da contratação dos serviços, mas em caso de impossibilidade, ou ainda para efeito de sucessivas remarcações, as partes estabelecem um prazo de 12 (doze) meses para o agendamento das aplicações de Vacinas, sob pena de perda do direito ao serviço contratado, sem direito a restituição.

O Paciente poderá indicar terceiros para o recebimento das Vacinas, todavia será integralmente responsável pelos pagamentos e a estrita observância do presente termo de uso.

12.2 Horário de execução

Os serviços normalmente deverão ser executados entre segunda-feira e sexta-feira, das 09:00 às 18:00, salvo quando constar outras informações na oferta do serviço.

12.3 Recusa de recebimento dos serviços

Esperamos que você Usuário/Paciente tenha uma excelente experiência de compra no nosso site, contudo sabemos que poderão ocorrer infortúnios alheios a nossa vontade, sendo assim caso receba o serviço nas condições listadas abaixo, orientamos que recuse imediatamente a execução dos serviços e nos contate através de nossos canais de atendimento:

1. Se o serviço a ser executado não corresponde ao contratado;

2. Se o serviço está sendo executado de forma distinta das especificações contratadas;

Em caso de qualquer divergência, o Usuário/Paciente deverá recusar-se a receber o serviço em questão e entrar em contato com a Clivan Vacinas no e-mail [email protected], para a solução do problema identificado.

12.4 Tentativas de execução dos serviços

A Clivan Vacinas realizará a execução dos serviços no prazo estabelecido e no endereço informado pelo Usuário/Paciente. Caso não seja possível realizar a execução dos serviços por ausência do Usuário/Paciente, de pessoa autorizada, por restrições de horário do local ou por limitações físicas que impeçam a execução ou, ainda, por erro do Usuário/Paciente em não informar previamente a desistência do serviço contratado, ou não indicar o local correto da execução do serviço, por padrão, a Clivan Vacinas entenderá que o serviço foi executado, sem possibilidade de restituição de valores. Nas demais situações, caso a justificativa de impossibilidade da execução do serviço seja ocasionada por caso fortuito ou força maior, a Clivan Vacinas procederá com o reagendamento do serviço.

12.5 Diversos

Alterações do pedido. A Clivan Vacinas não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização do processo de compra no Site.

Atrasos. Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na execução dos serviços contratado, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a Clivan Vacinas fará o possível para manter o Cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar o reagendamento no menor prazo possível.

Alertas. A Clivan Vacinas poderá enviar e-mails, mensagens SMS ou realizar uma ligação ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de execução dos serviços contratados.

13. Condições Comerciais

13.1 Condições de pagamento

Os preços e condições descritas são válidos apenas para compras realizadas no site www.pacotes.clivanvacinas.com.br , ou através de telefone ou e-mails.

A Clivan Vacinas dispõe de uma política específica de segurança que contempla questões relacionadas à pagamentos, conforme indicado neste Termo de Uso.

O pagamento na Loja virtual da Clivan Vacinas, poderá ser realizado através de:

1. Boleto bancário;

2. Cartão de crédito;

3. Transferência bancária

4. Telefone, e-mails (Televendas);

5. Vale compras (troca, desconto, presente), conforme os critérios de cada um.

Caso não ocorra o pagamento do boleto até a data do vencimento, o documento e a compra poderão ser cancelados.

Serão aceitos os cartões de crédito que a intermediadora de pagamento aceitar/liberar a compra.

A Clivan Vacinas, não solicitará dados de cartões de crédito via e-mail ou telefone, como senha e código de segurança, somente em caso de reembolso solicitaremos seus dados bancários (banco, agência, conta e nome completo do titular) a fim de efetuar o devido ressarcimento.

Os pagamentos das compras realizadas poderão ser intermediados por empresas terceirizadas.

Sendo assim, uma vez que a empresa de pagamentos administra suas operações independentemente da Clivan Vacinas, esta não assegura que os serviços prestados pela empresa responsável pela gestão de pagamentos funcionarão livres de erros, interrupções, mal funcionamento, atrasos ou outras imperfeições, ou seja, poderão ocorrer indisponibilidade dos serviços prestados.

Caso tenha dúvida em alguma mensagem recebida com o nome da Clivan Vacinas, orientamos que não responda o e-mail e nos contate através dos email [email protected]

13.2 Orientações sobre vale-compras, cupom de desconto ou código-promocional

Caso tenha recebido um cupom de desconto, vale-compras ou código promocional, você deve seguir as seguintes instruções de utilização:

1º: Selecione os serviços que deseja aplicar o cupom de desconto e clique no botão “Comprar”.

2º: Você será direcionado à página do Carrinho de Compras. Siga as instruções e no momento da indicação da “Forma de Pagamento”, digite o código do cupom de desconto, vale-compras ou código promocional e clique em “Validar cupom”.

3º: Aguarde o processamento do seu pedido. Seu cupom aparecerá ativo, acompanhado do valor de desconto.             

4º: Em seguida clique em “Finalizar pedido” para concluir a compra ou “Voltar ao carrinho” para continuar adquirindo ofertas.

Para usufruir dos vale-compras, cupom de descontou ou código-promocional, você deve seguir as seguintes regras:

1. Os cupons não são cumulativos, sendo possível utilizar apenas um cupom por pedido;

2. O desconto do cupom será concedido apenas uma vez, atrelado ao login de cadastro do Cliente;

3. O cupom é válido somente para ofertas do site www.pacotes.clivanvacinas.com.br , de acordo com as restrições de uso descritas na promoção;

4. A validade de cada cupom está descrita junto à sua divulgação;

5. Em caso de cancelamento da compra, devido à troca, devolução ou arrependimento, o valor a ser restituído será o mesmo do efetivo pagamento efetuado, sem a inclusão do desconto relativo ao cupom;

6. O código do cupom deve ser copiado ou digitado sem alterações, mantendo letras maiúsculas e minúsculas como estão originalmente, caso aplicável;

7. Itens que já estão com valor promocional, podem não aceitar o desconto adicional do cupom (desconto sobre desconto);

14. Atendimento ao Paciente

Caso tenha alguma dúvida no processo favor entrar em contato conosco através de nossa Central de Relacionamento, em especial pelo email [email protected], pois ressaltamos que em alguns dos procedimentos descritos nestes Termos de Uso é imprescindível a sua comunicação com a Clivan Vacinas.

15. Modificação destes Termos de uso

Considerando a evolução do mercado digital, a Clivan Vacinas, reserva-se o direito de alterar o conteúdo deste Contrato a qualquer tempo, publicando a nova versão no site www.pacotes.clivanvacinas.com.br , sendo assim a Clivan Vacinas entende que você, Usuário/Paciente deve verificar regularmente eventuais mudanças ao presente documento.

16. Disposições gerais

A eventual tolerância quanto a qualquer violação de quaisquer claúsulas e condições deste termo será considerada mera liberalidade e não será interpretada como novação, precedente invocável, renúncia a direitos ou alteração tácita, direito adquirido ou alteração contratual e que não impedirá a parte tolerante de exigir da outra o fiel cumprimento destes Termos de Uso, a qualquer tempo.

A Clivan Vacinas se comunicará através dos dados coletados no cadastro e deste já você, Usuário/Paciente nos autoriza a fazê-lo, através de telefone, e-mail, área restrita do Usuário e etc.

O site www.pacotes.clivanvacinas.com.br  utiliza como base o horário oficial de Brasília.

17. Lei aplicável e jurisdição

O presente Termo de Uso será interpretado segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o Foro da Comarca de São Paulo - SP para dirimir qualquer litígio, questão ou dúvida superveniente, com expressa renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja. 

18. Registro dos termos de uso

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